{"id":3691,"date":"2022-11-29T23:58:11","date_gmt":"2022-11-29T22:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/disciplesenmission.ch\/?post_type=support_formation&p=3691"},"modified":"2022-12-08T00:37:02","modified_gmt":"2022-12-07T23:37:02","slug":"trois-cles-pour-gerer-les-conversations-difficiles","status":"publish","type":"support_formation","link":"https:\/\/disciplesenmission.ch\/it\/support_formation\/trois-cles-pour-gerer-les-conversations-difficiles\/","title":{"rendered":"Trois cl\u00e9s pour g\u00e9rer les conversations difficiles<\/strong>"},"content":{"rendered":"
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Trois cl\u00e9s pour g\u00e9rer les conversations difficiles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment se pr\u00e9parer et animer efficacement<\/p>

Je ne suis pas s\u00fbr qu’avoir des conversations difficiles \u00e9tait quelque chose que je m’attendais \u00e0 faire souvent lorsque je suis entr\u00e9 dans le minist\u00e8re.<\/p>

Je savais que j’accompagnerais les gens dans la perte d’un \u00eatre cher et que je les conseillerais dans leurs difficult\u00e9s conjugales, mais aussi difficiles que soient ces situations, les gens veulent que leur pasteur s’en occupe.<\/p>

Ce \u00e0 quoi je ne m’attendais pas, c’est \u00e0 devoir aborder directement le p\u00e9ch\u00e9 ou d’autres questions pour lesquelles les gens ne viennent pas me demander de l’aide, mais plut\u00f4t pour lesquelles je dois les confronter.<\/p>

L’un des engagements pris par nos responsables de petits groupes est de verser une d\u00eeme \u00e0 notre \u00e9glise. Comme tout ce qui figure dans notre Convention de leadership que nos responsables et notre personnel signent, il s’agit d’un objectif \u00e0 atteindre et non d’une r\u00e8gle qui vous disqualifie automatiquement.<\/p>

Peu de temps apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 \u00e0 exercer le minist\u00e8re des petits groupes, un responsable a contact\u00e9 notre \u00e9quipe financi\u00e8re pour obtenir un cr\u00e9dit de don pour la nourriture qu’il avait achet\u00e9e pour son petit groupe. Ce n’est pas quelque chose que nous offrons simplement pour des raisons logistiques, mais avant de r\u00e9pondre, l’\u00e9quipe financi\u00e8re a d\u00e9cid\u00e9 de v\u00e9rifier l’historique des dons de cette personne. Cela n’allait pas changer leur r\u00e9ponse, mais ils voulaient \u00eatre sensibles au fait que cette personne pouvait soutenir l’\u00e9glise de mani\u00e8re significative.<\/p>

Ce qu’ils ont trouv\u00e9, c’est le contraire. Ce leader n’avait pas donn\u00e9 un centime \u00e0 l’\u00e9glise.<\/p>

Maintenant, dans l’ensemble des probl\u00e8mes que je traite, celui-ci est en fait assez mineur. Mais m\u00eame pour les probl\u00e8mes mineurs, je pr\u00e9f\u00e8re vraiment rencontrer les gens en personne pour en discuter. Je ne suis pas un fan des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques et encore moins de traiter quelque chose comme \u00e7a par e-mail. J’ai donc programm\u00e9 une r\u00e9union. Le chef n’a pas pu venir, alors nous avons report\u00e9 la r\u00e9union. Et puis, au moment de la r\u00e9union, le responsable a de nouveau annul\u00e9, et je lui ai expliqu\u00e9 que j’avais vraiment besoin de lui parler de quelque chose.<\/p>

Et c’est l\u00e0 que \u00e7a a explos\u00e9.<\/p>

Je lui ai dit que je voulais parler en personne, et il voulait savoir \u00e0 quel sujet. J’ai dit que ce serait mieux si nous parlions en personne, mais il a continu\u00e9 \u00e0 insister.<\/p>

Nous avons donc pass\u00e9 une heure au t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 tout r\u00e9gler. Honn\u00eatement, je ne me souviens pas exactement de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit, mais \u00e7a ne s’est pas bien pass\u00e9. C’\u00e9tait l’une des premi\u00e8res fois que j’avais une conversation de ce genre, et je suis s\u00fbr qu’il y a certaines choses que j’aurais pu dire ou faire mieux. Mais le c\u0153ur du probl\u00e8me \u00e9tait que le leader n’avait aucune sorte de capacit\u00e9 d’enseignement ou d’humilit\u00e9 sur le sujet.<\/p>

Apr\u00e8s avoir termin\u00e9, il a commenc\u00e9 \u00e0 appeler. Il a appel\u00e9 le bureau de l’\u00e9glise. Il a appel\u00e9 mon patron, notre pasteur de la formation de disciples. Il a appel\u00e9 notre pasteur principal. Et quand il n’a pas r\u00e9ussi \u00e0 joindre quelqu’un, il a continu\u00e9 \u00e0 appeler. Le t\u00e9l\u00e9phone n’arr\u00eatait pas de sonner.<\/p>

Je ne me cachais pas, et je ne cachais certainement rien \u00e0 mes dirigeants. En fait, j’\u00e9tais dans le bureau de notre pasteur charg\u00e9 de la formation de disciples pour discuter de la meilleure fa\u00e7on d’avancer.<\/p>

Cette situation a \u00e9t\u00e9 plus ou moins r\u00e9solue, bien que le responsable ait fini par quitter l’\u00e9glise pour d’autres raisons.<\/p>

Ce n’\u00e9tait pas une belle situation, mais c’\u00e9tait d\u00e9finitivement une exp\u00e9rience d’apprentissage. J’ai eu des dizaines d’autres conversations de ce genre, bien que peu, voire aucune, n’aient \u00e9t\u00e9 aussi explosives. Au fil du temps, j’ai appris quelques le\u00e7ons importantes sur la fa\u00e7on de bien les g\u00e9rer.<\/p>

Qui devrait avoir cette conversation ?<\/strong><\/p>

Lorsque vous r\u00e9alisez qu’un probl\u00e8me doit \u00eatre abord\u00e9, l’une des premi\u00e8res choses \u00e0 demander est : \u00ab\u00a0Qui devrait avoir cette conversation ?\u00a0\u00bb Malgr\u00e9 la fa\u00e7on dont tout cela s’est mal pass\u00e9, une chose que nous avons r\u00e9ussie, c’est que j’\u00e9tais la meilleure personne pour avoir cette conversation. J’avais fait partie d’un petit groupe avec ce leader auparavant, et j’\u00e9tais \u00e9galement son coach de petit groupe. Bien que la conversation n’ait pas \u00e9t\u00e9 facile \u00e0 avoir, j’avais plus de capital relationnel avec le leader que n’importe qui d’autre dans l’\u00e9quipe.<\/p>

Quelques ann\u00e9es plus tard, je me suis retrouv\u00e9 dans la situation inverse. J’\u00e9tais la principale personne \u00e0 avoir ce type de conversations avec les responsables de nos petits groupes, mais avec un plus grand nombre de responsables et de sites multiples, un pourcentage croissant de nos responsables \u00e9taient des personnes que je ne connaissais pas ou que je n’avais m\u00eame pas rencontr\u00e9es. Je courais partout pour \u00e9teindre les incendies et r\u00e9gler les probl\u00e8mes, mais trop souvent, les responsables ne me connaissaient pas assez bien pour me faire confiance ou me respecter suffisamment pour que je puisse parler dans leurs vies et leurs groupes.<\/p>

Nous avons donc proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un changement. Dans chacun de nos sites, nous avons une personne de r\u00e9f\u00e9rence qui est charg\u00e9e de promouvoir les groupes aupr\u00e8s de la congr\u00e9gation et de g\u00e9rer la logistique sur place. Nous nous sommes rendu compte que ces personnes sont les mieux plac\u00e9es pour encadrer les responsables de groupes dans leurs lieux respectifs.<\/p>

Cr\u00e9ez un moment naturel pour parler<\/strong><\/p>

Fixer un rendez-vous pour avoir une conversation difficile peut \u00eatre aussi difficile que la conversation elle-m\u00eame. Il s’agit d’un \u00e9quilibre d\u00e9licat entre le fait de ne pas vouloir prendre la personne au d\u00e9pourvu (\u00ab\u00a0Je pensais que nous \u00e9tions juste en train de rattraper le temps perdu, et tu me dis que nous nous rencontrons pour discuter de ma puret\u00e9 sexuelle\u00a0\u00bb), et le fait de vouloir avoir cette conversation face \u00e0 face. Ce n’est pas une bonne id\u00e9e d’avoir ces conversations au t\u00e9l\u00e9phone comme je l’ai fait dans cette situation – ou pire, sur Internet.<\/p>

Une fa\u00e7on d’att\u00e9nuer ce probl\u00e8me est d’int\u00e9grer ces conversations dans votre syst\u00e8me. Nous rencontrons chaque nouveau dirigeant pour passer en revue notre convention de leadership. Cette r\u00e9union cr\u00e9e un espace naturel pour discuter de sujets sensibles. Cela ne signifie pas que la conversation elle-m\u00eame est toujours facile, mais nous disposons d’un forum pour l’avoir. Nous pouvons parler des parties de la convention qui pourraient poser probl\u00e8me, des choses que leur application a r\u00e9v\u00e9l\u00e9es et que nous devrions peut-\u00eatre explorer davantage, des probl\u00e8mes potentiels qui sont ressortis d’une r\u00e9f\u00e9rence, et plus encore.<\/p>

Conversations efficaces et saines<\/strong><\/p>

La fa\u00e7on dont vous avez des conversations difficiles peut avoir un impact \u00e9norme – positif ou n\u00e9gatif – sur votre \u00e9glise. J’irais m\u00eame jusqu’\u00e0 dire que mal les mener pourrait d\u00e9truire votre \u00e9glise et que bien les mener pourrait \u00eatre un facteur \u00e9norme de son \u00e9panouissement. C’est \u00e0 la fois un art et une science, et j’ai trouv\u00e9 trois choses qui aident \u00e0 ce qu’elles se passent bien.<\/p>

Pr\u00e9paration <\/strong>
Je suis comme un d\u00e9tective avant d’aller \u00e0 une de ces r\u00e9unions. J’essaie de comprendre ce qui se passe r\u00e9ellement. Si je dois aborder un probl\u00e8me, je veux avoir tous les faits.<\/p>

Je relis la candidature de quelqu’un au poste de responsable pour voir s’il n’y a pas quelque chose qui \u00e9claire la question. Je demanderai aux membres du personnel, aux autres responsables et aux membres du groupe ce qu’ils en pensent. Cela doit \u00eatre fait de mani\u00e8re \u00e0 ce que si quelqu’un a une pr\u00e9occupation, il la soul\u00e8ve, mais sans comm\u00e9rage ni atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de quelqu’un. Je demande une opinion, mais je n’insinue pas qu’il y a un probl\u00e8me. Il ne s’agit pas de dire : \u00ab\u00a0Nous avons eu quelques inqui\u00e9tudes au sujet de ce leader. Qu’en pensez-vous ?\u00a0\u00bb, mais plut\u00f4t : \u00ab\u00a0Que diriez-vous si ce leader assumait un r\u00f4le plus important ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Comment pensez-vous que ce leader g\u00e9rerait les conflits dans son groupe ?\u00a0\u00bb.<\/p>

J’essaie cependant d’obtenir une deuxi\u00e8me, voire une troisi\u00e8me opinion de quelqu’un d’autre qui dispose de tous les faits. Je n’en parle pas \u00e0 tout le monde, mais il est tout \u00e0 fait appropri\u00e9 d’en parler avec un autre pasteur ou un dirigeant.<\/p>

Mes objectifs ici sont 1) de m’assurer que ma perspective est juste, car il y a des choses que j’ai peut-\u00eatre manqu\u00e9es, et 2) de m’assurer que mon c\u0153ur est juste. Parfois, nous nous \u00e9nervons \u00e0 cause d’une b\u00eate noire ou d’une personne qui nous fait de l’ombre, alors que le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre n’est pas le caract\u00e8re de quelqu’un d’autre, mais notre propre caract\u00e8re.<\/p>

J’ai g\u00e9n\u00e9ralement cette conversation avec une ou deux des personnes suivantes : notre pasteur charg\u00e9 de la formation de disciples (mon patron), notre pasteur charg\u00e9 du coaching et de l’accompagnement, un de nos pasteurs de campus ou un de nos directeurs de petits groupes.<\/p>

L’\u00e9l\u00e9ment de pr\u00e9paration pour lequel je suis le plus mauvais est le plus important : vous devez prier \u00e0 ce sujet. J’ai tendance \u00e0 omettre cette partie trop souvent, mais elle peut faire la diff\u00e9rence entre une conversation difficile qui entame un processus de discipulat, de gu\u00e9rison et de croissance, et une conversation qui provoque une rupture.<\/p>

\u00c0 la fin du processus pr\u00e9paratoire, mon objectif est d’avoir un plan de match pour la r\u00e9union. Je veux savoir o\u00f9 nous en sommes et quelles sont les prochaines \u00e9tapes potentielles.<\/p>

Une animation efficace <\/strong>
Lorsque la r\u00e9union arrive, il y a quelques \u00e9l\u00e9ments qui peuvent contribuer \u00e0 son bon d\u00e9roulement :<\/p>

D\u00e9tendez-vous<\/em>. Si vous \u00eates stress\u00e9, nerveux ou en col\u00e8re, cela se ressentira probablement. Si vous \u00eates d\u00e9tendu, l’autre personne se sentira \u00e0 l’aise et vous aurez une conversation beaucoup plus productive. C’est en partie pour cela que la pri\u00e8re est si importante. Vous priez pour l’autre personne, mais vous priez aussi pour bien g\u00e9rer la situation et avoir une confiance sacr\u00e9e.<\/p>

Commencez par \u00e9couter<\/em>. Dites-en le moins possible au d\u00e9but de la r\u00e9union. Passez beaucoup de temps \u00e0 demander \u00e0 l’autre personne ses pens\u00e9es, ses opinions, ses perspectives et ses sentiments. Commencez par : \u00ab\u00a0J’ai entendu des inqui\u00e9tudes concernant…\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0J’ai remarqu\u00e9 ce qui se passe et je ne sais pas trop quoi en penser. Pouvez-vous m’en dire plus ?\u00a0\u00bb<\/p>

L’objet d’une conversation difficile n’est jamais la punition, c’est la croissance. Lorsque je rencontre des dirigeants pour discuter d’un probl\u00e8me, je veux qu’ils grandissent \u00e0 travers celui-ci et qu’ils sortent de l’autre c\u00f4t\u00e9 meilleurs, plus forts et plus proches du Christ. Je n’essaie pas de leur faire payer ce qu’ils ont fait. Une fa\u00e7on de s’assurer que les dirigeants savent que vous voulez leur bien et que vous les estimez est simplement d’\u00e9couter ce qu’ils ont \u00e0 dire. Ils peuvent avoir tout \u00e0 fait tort, mais laissez-les exprimer leur point de vue avant de le leur dire. Il est important d’entendre leur version de la situation.<\/p>

La deuxi\u00e8me raison pour laquelle ce qu’ils ont \u00e0 dire est important, c’est que vous pouvez avoir tout \u00e0 fait tort. R\u00e9cemment, j’ai \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une situation dans laquelle je pensais que certains dirigeants \u00e9taient t\u00eatus. Ils dirigeaient ce que nous appelons un groupe \u00ab\u00a0march\u00e9 noir\u00a0\u00bb, un groupe clandestin qui n’est pas officiellement enregistr\u00e9 aupr\u00e8s de l’\u00e9glise et qui n’est souvent pas ouvert \u00e0 l’adh\u00e9sion de nouvelles personnes.<\/p>

Nous d\u00e9courageons les groupes officiels de devenir des groupes du march\u00e9 noir, sauf s’il y a une bonne raison. Nous voulons combattre le syndrome du \u00ab\u00a0nous quatre et pas plus\u00a0\u00bb et, d’un point de vue tr\u00e8s pratique, nous avons besoin que les groupes restent des groupes officiels et ouverts, car nous avons besoin de lieux o\u00f9 les gens peuvent se connecter. (En passant, je r\u00e9alise pleinement que si les groupes ouverts sont importants dans notre contexte, les groupes ferm\u00e9s ont leur place dans d’autres contextes).<\/p>

L’une des fa\u00e7ons dont nous encourageons les responsables \u00e0 garder leurs groupes ouverts et reli\u00e9s \u00e0 l’ensemble de l’\u00e9glise est de soutenir et de fournir des ressources \u00e0 nos groupes officiels. Nous ne faisons pas cela pour les groupes du march\u00e9 noir, alors quand nous avons re\u00e7u une demande de remboursement de 300 $ pour aider \u00e0 payer la garde d’enfants d’un groupe dont je ne connaissais m\u00eame pas l’existence, je n’\u00e9tais pas tr\u00e8s enthousiaste.<\/p>

Au lieu d’appeler le chef et de lui faire savoir qu’il ne pouvait pas avoir l’argent, j’ai d\u00e9cid\u00e9 d’\u00e9couter d’abord. \u00c0 ma grande surprise, j’ai appris qu’ils avaient essay\u00e9 d’enregistrer le groupe. En fait, ils pensaient avoir enregistr\u00e9 le groupe, mais apparemment cela n’a pas \u00e9t\u00e9 fait pour une raison quelconque.<\/p>

Il m’est arriv\u00e9 d’avoir la maladie du pied dans la bouche, et l’un des meilleurs traitements que j’ai trouv\u00e9 est simplement d’\u00e9couter d’abord et de parler ensuite, car parfois j’ai tort. Ne laissez pas votre pr\u00e9paration et votre recherche de faits vous emp\u00eacher d’\u00e9couter le point de vue de la personne que vous rencontrez.<\/p>

Bien que je veuille avoir un plan de match, comme l’a dit Helmuth von Moltke l’Ancien, \u00ab\u00a0Aucun plan de bataille ne survit au contact avec l’ennemi\u00a0\u00bb (la personne que vous rencontrez ne devrait pas \u00eatre votre ennemi, mais vous comprenez ce que je veux dire). En d’autres termes, ne laissez pas votre pr\u00e9paration, votre recherche de faits et votre plan de bataille vous emp\u00eacher de voir ce que vous avez pu faire de mal ou ce que Dieu peut faire dans et \u00e0 travers la situation.<\/p>

Ce qui m’am\u00e8ne \u00e0 mon dernier point.<\/p>

Sensibilit\u00e9 \u00e0 l’Esprit <\/strong>
Revenons \u00e0 ce leader avec lequel j’avais des probl\u00e8mes et que j’ai eu au t\u00e9l\u00e9phone. Il s’av\u00e8re que quelqu’un d’autre dans notre \u00e9quipe a eu quelques inqui\u00e9tudes \u00e0 son sujet \u00e0 plusieurs reprises, et j’ai continu\u00e9 \u00e0 le d\u00e9fendre.<\/p>

Il est bon de d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats de vos collaborateurs, mais vous devez aussi \u00e9couter lorsque vos tripes vous le disent. Lorsque les membres de votre \u00e9quipe ou d’autres membres du personnel ne cessent de soulever des questions, il se peut que l’Esprit parle \u00e0 travers eux. Lorsque vous priez pour votre r\u00e9union, demandez \u00e0 l’Esprit de vous guider et de vous donner de la sagesse. Il se peut que l’Esprit vous donne un avertissement dans vos tripes. J’ai ignor\u00e9 cela plus d’une fois et, malheureusement, j’en ai pay\u00e9 le prix.<\/p>

L’\u00e9tablissement des faits est important. La conversation est importante. Mais aucune n’est aussi importante que l’incitation du Saint-Esprit. J\u00e9sus est le berger de son \u00e9glise, et il agira par le biais de son Esprit pour nous guider et nous aider \u00e0 le guider.<\/p>

-Will Johnston est le catalyseur des petits groupes de la National Community Church \u00e0 Washington, D.C. ; copyright 2014 par Christianity Today.<\/p>

https:\/\/www.smallgroups.com\/articles\/2014\/three-keys-to-handling-tough-conversations.html <\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWill Johnston\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t1 Gennaio, 2014\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Source :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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